# Quản lí dữ liệu tư vấn, khai thác nhu cầu

## Tư vấn khoá học, khai thác nhu cầu

> Bước 1: Sử dụng chức năng **Gọi** trên hệ thống.

Để gọi hoặc lưu thông tin liên hệ trên hệ thống, người dùng bấm chuột vào biểu tượng cuộc gọi như hình dưới.

<figure><img src="https://ems.help.dotb.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F534315338-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%252Fuploads%252Ft0VUhlL1omMqORVJSjUB%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D4424297a-3d3b-4c10-91b6-548c158c3e46&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=97915201&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Bước 2: Lưu lại thông tin

Sau khi bấm gọi, hệ thống sẽ hiển thị thông tin ghi chú bên góc phải màn hình, người dùng chọn những thông tin để lưu lại ghi chú cuộc gọi. Thông tin **cần điền** bao gồm: **Mục đích (Call Purpose), Kết quả (Call Result), và Mô tả**. Sau khi điền xong. Người dùng bấm **Lưu** để lưu lại thông tin.

<figure><img src="https://ems.help.dotb.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F534315338-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%252Fuploads%252FAtg3ujMBeFf1XwpXYfco%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D070a9014-befa-4924-9303-3e6a627d428f&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=58abdefb&#x26;sv=2" alt=""><figcaption><p>Người dùng lưu lại thông tin</p></figcaption></figure>

Người dùng bấm Lưu để lưu lại cuộc gọi trên hệ thống

<figure><img src="https://ems.help.dotb.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F534315338-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%252Fuploads%252FfWNEWuX6p99gyY31MC6p%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D1275663e-a27e-43f9-8f5e-7dd45e5af23b&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=65485e93&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi lưu cuộc gọi thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái Leads - Học viên tiềm năng từ Mới thành Đang chăm sóc

<figure><img src="/files/DFftjhfx64CNCCq8OZKI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Lưu ý** : Tạng thái của Targets củng được thay đổi, tuy nhiên kết quả cuộc gọi nằm trong các lựa chọn bên dưới thì trạng thái của Khách hàng mục tiêu (Targets) sẽ **không chuyển thành Đang chăm sóc - In Process**

* **Deny** (máy bận, khóa máy)
* **Call Back Later** (không nhấc máy)
* **Invalid Number** (sai số).
* **Busy/No Answers** (Máy bận/ Không trả lời)
  {% endhint %}

Với trường hợp Học viên tiềm năng xác định không có tiềm năng người dùng có thể dánh dấu không tiềm năng và nhập lí do sau tư vấn. Cuối cùng lưu lại.

<figure><img src="/files/YM8hYpcTNjdBNsuHS0jy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Ghi chú :** Kết quả cuộc gọi nằm trong các option sau sẽ hiện phần Đánh dấu không tiềm năng - Mark Dead Lead khi người dùng đánh dấu, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái của Leads thành Dead (Không tiềm năng)&#x20;

* Invalid Number
* Out of cover
* Deny
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/bgKpXj3J03OjOQ2aXUAG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Quản lí và follow up dữ liệu tư vấn

> **Bước 1:** Tại màn hình Học viên tiềm năng, chọn **Bộ lọc** như hình.

<figure><img src="/files/rU1sAD2jGsL058wzNaO4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại phần bộ lọc, hệ thống cung cấp sẵn 6 bộ lọc với các ý nghĩa khác nhau và tuỳ vào mục đích người dùng có thể tuỳ biến va linh động trong quản lí cách lọc dữ liệu

{% hint style="success" %}
Cụ thể như sau:

1. Học viên tiềm năng mới : giúp người dùng nắm bắt nhanh chóng dữ liệu học viên tiềm năng mới được phân công chăm sóc
2. DS học viên học thử/Thi thử - Hôm nay : giúp người dùng nắm được thông tin danh sách học viên có lịch kiểm tra đầu vào, học thử và có thể chủ động gọi nhắc lịch kiểm tra cho học viên hoặc gửi thông báo qua zalo.
3. DS cuộc gọi - Hôm nay: giúp người dùng nắm được thông tin danh sách học viên có lịch hẹn gọi lại vào hôm nay
4. DS không có cuộc gọi - 7 ngày tới / 7 ngày trước : giúp người dùng không bỏ sót lại danh sách học viên đang chưa khai thác hết nhu cầu có thể gọi lại tư vấn, theo dõi
5. DSKH không bắt máy : tiếp cận lại danh sách học viên chưa kết nối tư vấn cần thực hiện gọi lại.
   {% endhint %}

> Bước 2: Người dùng có thể linh động tuỳ biến trên bộ lọc có sẵn, bằng cách nhấp chuột vào các tiêu chí và chọn lại thông tin cần lọc

<figure><img src="/files/xM7sJxrXoXVuJZdNyHFM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ems.help.dotb.vn/tuyen-sinh-ban-hang/leads-hoc-vien-tiem-nang/quan-li-du-lieu-tu-van-khai-thac-nhu-cau.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.