> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ems.help.dotb.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ems.help.dotb.vn/nhom-tinh-nang-danh-cho-quan-tri-vien/cau-hinh-call-center/cau-hinh-call-center.md).

# 📞 Cấu hình Call Center

### 1. Cấu hình Call Center cho toàn chi nhánh:

#### **1.1. Truy cập module Call Center:** 

**Bước 1:** Vào **Administration** từ thanh menu chính.

<figure><img src="/files/gL1eUh87mhL9rwGECUjY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **VoIP & Callcenter Setting**.

<figure><img src="/files/4cL0zXb3tObOfbgB2rWS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn chế độ cấu hình **Global Mode** để áp dụng cho toàn hệ thống.

<figure><img src="/files/2S6MQVIeuToBh08vKZoy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **1.2. Cấu hình kết nối tổng đài**

* Supplier: chọn nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: Omicall).
* WebSocket Domain: nhập domain kết nối.
* Username/API Key & API Secret: nhập thông tin xác thực.
* Show phone keyboard: bật/tắt bàn phím số.
* Allow manual dial: bật/tắt nhập số thủ công.

<figure><img src="/files/XQd4gTCDbAONPQwQpZQO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1.3. Tạo Agent/line:

**Bước 1:** Trong phần **Agent / Line Configuration**, nhấn nút **+ Add line**.

<figure><img src="/files/PtBJKHsvGN801C1ae3jk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **User** (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

* **Ext (Extension):** số máy nhánh.
* **IP/Domain:** địa chỉ IP hoặc domain kết nối.
* **Channel:** kênh thoại.
* **Context/Password:** thông tin xác thực từ nhà cung cấp.
* **Call Type:** chọn loại thiết bị:
  * **Web:** gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.
  * **IP Phone:** gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

<figure><img src="/files/0ErXu641M0KUf6Wf8DBv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi nhập xong:

* Nhấn **Save** để lưu lại.
* Nhấn **Cancel** nếu muốn hủy thao tác.

<figure><img src="/files/FwZxB7tcbhA4E0z0ulgW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Cấu hình Call Center cho một chi nhánh:

#### 2.1. Truy cập module Call Center

**Bước 1:** Vào **Administration** từ thanh menu chính.

<figure><img src="/files/gL1eUh87mhL9rwGECUjY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **VoIP & Callcenter Setting**.

<figure><img src="/files/4cL0zXb3tObOfbgB2rWS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn chế độ **Team Mode** để áp dụng riêng cho chi nhánh.

<figure><img src="/files/aAB11WCj9LMhMNjVj7Cg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### &#x20;2.2. Cấu hình kết nối tổng đài cho chi nhánh:

**Bước 1:** Chọn center mà bạn cần cấu hình cho nó, sau đó nhập thông cho cho các fields:&#x20;

<figure><img src="/files/vmvZLplWnRpACSfnj7uo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Nhập thông tin cho các trường sau:

* **Supplier**: chọn nhà cung cấp dịch vụ.
* **WebSocket Domain**: nhập domain kết nối.
* **Username/API Key & API Secret**: nhập thông tin xác thực.
* **Show phone keyboard**: bật/tắt bàn phím số.
* **Allow manual dial**: bật/tắt nhập số thủ công.

<figure><img src="/files/LWDT7MILQuDXsbwsHwjG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2.3. Tạo Agent/Line cho chi nhánh:

**Bước 1:** Trong phần **Agent / Line Configuration**, nhấn nút **+ Add line**.

<figure><img src="/files/uKHe85uKrVLGxvnttqI4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **User** (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

* **Ext (Extension):** số máy nhánh.
* **IP/Domain:** địa chỉ IP hoặc domain kết nối.
* **Channel:** kênh thoại.
* **Context/Password:** thông tin xác thực từ nhà cung cấp.
* **Call Type:** chọn loại thiết bị:
  * **Web:** gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.
  * **IP Phone:** gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

<figure><img src="/files/mYIZ7dfYeI3Yf5d9BdGr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/eEWFMHWIOEjr5bWE5GGB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi nhập xong:

* Nhấn **Save** để lưu lại.
* Nhấn **Cancel** nếu muốn hủy thao tác.

<figure><img src="/files/eiK0o7gPoYywWtRDsckU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Thao tác Sửa/ Xoá line:&#x20;

#### &#x20;3.1. Sửa line:&#x20;

**Bước 1:** Tìm line cần chỉnh sửa trong danh sách.

**Bước 2:** Nhấn biểu tượng **Edit (bút chì)**

<figure><img src="/files/Iz2txq8F0196kZgl0Dtp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Cập nhật thông tin cần thay đổi (User, Ext, IP/Domain, Channel, Context/Password, Call Type).

<figure><img src="/files/AzRwqMRKeUElc0GswXHS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Nhấn **Save** để lưu hoặc **Cancel** để hủy thao tác.

<figure><img src="/files/Y1ll8qmZNtu1djs5YwgS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### &#x20;3.1. Xoá line:&#x20;

**Bước 1:** Line cần xóa trong danh sách.

**Bước 2:** Nhấn biểu tượng **Delete (thùng rác)**.

<figure><img src="/files/ZmZLwynlz5Qnx8tHSEFE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Xác nhận thao tác: chọn **Confirm** để xóa hoặc **Cancel** để hủy.

<figure><img src="/files/QLr5OOwwKiMnAYjphiI2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Sau khi xóa, số lượng line của chi nhánh sẽ giảm tương ứng.