📞 Cấu hình Call Center

Cho phép quản trị viên cấu hình tổng đài, quản lý line và agent theo chi nhánh hoặc toàn hệ thống, đảm bảo gọi điện đồng bộ, dễ kiểm soát và an toàn.

1. Cấu hình Call Center cho toàn chi nhánh:

1.1. Truy cập module Call Center:

Bước 1: Vào Administration từ thanh menu chính.

Bước 2: Chọn VoIP & Callcenter Setting.

Bước 3: Chọn chế độ cấu hình Global Mode để áp dụng cho toàn hệ thống.

1.2. Cấu hình kết nối tổng đài

• Supplier: chọn nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: Omicall).

• WebSocket Domain: nhập domain kết nối.

• Username/API Key & API Secret: nhập thông tin xác thực.

• Show phone keyboard: bật/tắt bàn phím số.

• Allow manual dial: bật/tắt nhập số thủ công.

1.3. Tạo Agent/line:

Bước 1: Trong phần Agent / Line Configuration, nhấn nút + Add line.

Bước 2: Chọn User (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

• Ext (Extension): số máy nhánh.

• IP/Domain: địa chỉ IP hoặc domain kết nối.

• Channel: kênh thoại.

• Context/Password: thông tin xác thực từ nhà cung cấp.

• Call Type: chọn loại thiết bị:

  • Web: gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.

  • IP Phone: gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

Bước 3: Sau khi nhập xong:

• Nhấn Save để lưu lại.

• Nhấn Cancel nếu muốn hủy thao tác.

2. Cấu hình Call Center cho một chi nhánh:

2.1. Truy cập module Call Center

Bước 1: Vào Administration từ thanh menu chính.

Bước 2: Chọn VoIP & Callcenter Setting.

Bước 3: Chọn chế độ Team Mode để áp dụng riêng cho chi nhánh.

2.2. Cấu hình kết nối tổng đài cho chi nhánh:

Bước 1: Chọn center mà bạn cần cấu hình cho nó, sau đó nhập thông cho cho các fields:

Bước 2: Nhập thông tin cho các trường sau:

• Supplier: chọn nhà cung cấp dịch vụ.

• WebSocket Domain: nhập domain kết nối.

• Username/API Key & API Secret: nhập thông tin xác thực.

• Show phone keyboard: bật/tắt bàn phím số.

• Allow manual dial: bật/tắt nhập số thủ công.

2.3. Tạo Agent/Line cho chi nhánh:

Bước 1: Trong phần Agent / Line Configuration, nhấn nút + Add line.

Bước 2: Chọn User (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

• Ext (Extension): số máy nhánh.

• IP/Domain: địa chỉ IP hoặc domain kết nối.

• Channel: kênh thoại.

• Context/Password: thông tin xác thực từ nhà cung cấp.

• Call Type: chọn loại thiết bị:

  • Web: gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.

  • IP Phone: gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

Bước 3: Sau khi nhập xong:

• Nhấn Save để lưu lại.

• Nhấn Cancel nếu muốn hủy thao tác.

3. Thao tác Sửa/ Xoá line:

3.1. Sửa line:

Bước 1: Tìm line cần chỉnh sửa trong danh sách.

Bước 2: Nhấn biểu tượng Edit (bút chì)

Bước 3: Cập nhật thông tin cần thay đổi (User, Ext, IP/Domain, Channel, Context/Password, Call Type).

Bước 4: Nhấn Save để lưu hoặc Cancel để hủy thao tác.

3.1. Xoá line:

Bước 1: Line cần xóa trong danh sách.

Bước 2: Nhấn biểu tượng Delete (thùng rác).

Bước 3: Xác nhận thao tác: chọn Confirm để xóa hoặc Cancel để hủy.

Bước 4: Sau khi xóa, số lượng line của chi nhánh sẽ giảm tương ứng.