# 📞 Cấu hình Call Center

### 1. Cấu hình Call Center cho toàn chi nhánh:

#### **1.1. Truy cập module Call Center:** 

**Bước 1:** Vào **Administration** từ thanh menu chính.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FDwJqMbb5UcVYeV75AW0F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7b452fd-b472-447e-a6db-2dba0c327d82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **VoIP & Callcenter Setting**.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2Fdiahr5jlQTxyL0hf397y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e89830a-2545-4868-8142-6b1525f41d78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn chế độ cấu hình **Global Mode** để áp dụng cho toàn hệ thống.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2Fud5RZsJIto9487edE7zz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a7b12885-6373-4cd8-a456-ef038a6e3007" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **1.2. Cấu hình kết nối tổng đài**

* Supplier: chọn nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: Omicall).
* WebSocket Domain: nhập domain kết nối.
* Username/API Key & API Secret: nhập thông tin xác thực.
* Show phone keyboard: bật/tắt bàn phím số.
* Allow manual dial: bật/tắt nhập số thủ công.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FDm5xsEnXGZubYb6TNjwE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9b777899-f05d-4098-a4d6-a6c015135b25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1.3. Tạo Agent/line:

**Bước 1:** Trong phần **Agent / Line Configuration**, nhấn nút **+ Add line**.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2F91TNV3Uw5y0DWxrHmb2H%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=044ce33f-251d-47e4-969d-5e76978d7736" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **User** (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

* **Ext (Extension):** số máy nhánh.
* **IP/Domain:** địa chỉ IP hoặc domain kết nối.
* **Channel:** kênh thoại.
* **Context/Password:** thông tin xác thực từ nhà cung cấp.
* **Call Type:** chọn loại thiết bị:
  * **Web:** gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.
  * **IP Phone:** gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FawAR8JkHhhipXnhyPNTC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5477559e-52cf-422e-8b98-c613682e25fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi nhập xong:

* Nhấn **Save** để lưu lại.
* Nhấn **Cancel** nếu muốn hủy thao tác.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FjLyFYv2lTpTuwbNTemew%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7d05e688-97e3-40cd-ad71-d75a0953e4f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Cấu hình Call Center cho một chi nhánh:

#### 2.1. Truy cập module Call Center

**Bước 1:** Vào **Administration** từ thanh menu chính.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FDwJqMbb5UcVYeV75AW0F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7b452fd-b472-447e-a6db-2dba0c327d82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **VoIP & Callcenter Setting**.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2Fdiahr5jlQTxyL0hf397y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e89830a-2545-4868-8142-6b1525f41d78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn chế độ **Team Mode** để áp dụng riêng cho chi nhánh.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2F5eH0IoYQKstMtwo8Awev%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b47e07e5-de1c-4aae-8ee7-50b671d9413d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### &#x20;2.2. Cấu hình kết nối tổng đài cho chi nhánh:

**Bước 1:** Chọn center mà bạn cần cấu hình cho nó, sau đó nhập thông cho cho các fields:&#x20;

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FXxplf9C7CF6gk6IY07TE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3093c373-e8bb-4e5f-8983-be8a2a8f6b3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Nhập thông tin cho các trường sau:

* **Supplier**: chọn nhà cung cấp dịch vụ.
* **WebSocket Domain**: nhập domain kết nối.
* **Username/API Key & API Secret**: nhập thông tin xác thực.
* **Show phone keyboard**: bật/tắt bàn phím số.
* **Allow manual dial**: bật/tắt nhập số thủ công.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FLcOGXJq55PpGQya9qcKW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c3ddeb8b-be9b-4dfc-9fe2-22b0bff1334e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2.3. Tạo Agent/Line cho chi nhánh:

**Bước 1:** Trong phần **Agent / Line Configuration**, nhấn nút **+ Add line**.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FMszypyCNaIfa3aILXmQQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09cd3271-5335-4185-892d-c91aeb67064b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **User** (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

* **Ext (Extension):** số máy nhánh.
* **IP/Domain:** địa chỉ IP hoặc domain kết nối.
* **Channel:** kênh thoại.
* **Context/Password:** thông tin xác thực từ nhà cung cấp.
* **Call Type:** chọn loại thiết bị:
  * **Web:** gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.
  * **IP Phone:** gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FvE4xz7DFPkkeEHYNR7yo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=55e7c46b-cf20-40c4-a05b-6f47743f5edd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FZRgbCExpEUHWIELNS6LP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9a330f5-8c97-47da-b7db-3d982fa89d58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi nhập xong:

* Nhấn **Save** để lưu lại.
* Nhấn **Cancel** nếu muốn hủy thao tác.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FTmxDy7CVBbQBW39WZOIg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=73902164-2872-4ee3-aab5-21257053081e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Thao tác Sửa/ Xoá line:&#x20;

#### &#x20;3.1. Sửa line:&#x20;

**Bước 1:** Tìm line cần chỉnh sửa trong danh sách.

**Bước 2:** Nhấn biểu tượng **Edit (bút chì)**

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FfzC07Milz465K0aIKvi5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ccbae727-14ec-4cf7-8757-6cd4093cf132" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Cập nhật thông tin cần thay đổi (User, Ext, IP/Domain, Channel, Context/Password, Call Type).

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FquJOY8l9LlHYPrAMKHlU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=997888f6-9074-4e14-b233-c756ec86e4ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Nhấn **Save** để lưu hoặc **Cancel** để hủy thao tác.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FTT7mDTUkBy7OchkmaxX9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=996cfef1-5bbb-4089-84c6-9502812c7b7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### &#x20;3.1. Xoá line:&#x20;

**Bước 1:** Line cần xóa trong danh sách.

**Bước 2:** Nhấn biểu tượng **Delete (thùng rác)**.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FVUztcjHAzYZhdVIzMlfp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=69a58b4e-a160-4cee-a2b7-c99e947d973d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Xác nhận thao tác: chọn **Confirm** để xóa hoặc **Cancel** để hủy.

<figure><img src="https://534315338-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9uTMps0zbe0qrWBFh3Tl%2Fuploads%2FWKcRss12GqjpyUk4v3BC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6d7ec2b5-3f9b-4034-a20e-6fedcb38ef04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Sau khi xóa, số lượng line của chi nhánh sẽ giảm tương ứng.