# TICKET SUPPORT

### Bước 1: Truy cập EMS Support 

Vào tính năng **EMS Support** (Hỗ trợ EMS), chọn **tạo mới hoặc click chọn Ticket Support** như hình bên dưới**.**

<figure><img src="/files/sW139w6lrXUGdeplUu2Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Tạo mới phiếu hỗ trợ

Tại màn hình tạo issue hỗ trợ, người dùng nhập thông tin cần hỗ trợ. Cuối cùng bấm **Save**(**Lưu)**.

<figure><img src="/files/BqrIalTn5wLO9qIImE92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Ghi chú** :&#x20;

1. Tên issue cần hổ trợ xử lí
2. Loại issue cần gửi
3. Nội dung issue cần hổ trợ xử lí
4. File, hình ảnh đính kèm
5. Issue cần thông báo thêm cho người nào phụ trách nắm thông tin
   {% endhint %}

### Bước 3: Chat với chuyên viên tư vấn&#x20;

Sau khi lưu thành công, trường hợp cần bổ sung người dùng có thể nhắn vào ô **Chat** bên dưới của issue đó.

<figure><img src="/files/Kd0UvwJTpseymf2CYegP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ghi chú:** Người dùng có thể thả icon, đính kèm thêm file, hình ảnh trong đoạn chat


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ems.help.dotb.vn/dotb-ems/ticket-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.