> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ems.help.dotb.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ems.help.dotb.vn/dotb-ems/nhom-tinh-nang-danh-cho-quan-tri-vien/cau-hinh-call-center/cau-hinh-call-center.md).

# 📞 Cấu hình Call Center

### 1. Cấu hình Call Center cho toàn chi nhánh:

#### **1.1. Truy cập module Call Center:** 

**Bước 1:** Vào **Administration** từ thanh menu chính.

<figure><img src="/files/gL1eUh87mhL9rwGECUjY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **VoIP & Callcenter Setting**.

<figure><img src="/files/4cL0zXb3tObOfbgB2rWS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn chế độ cấu hình **Global Mode** để áp dụng cho toàn hệ thống.

<figure><img src="/files/2S6MQVIeuToBh08vKZoy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **1.2. Cấu hình kết nối tổng đài**

* Supplier: chọn nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: Omicall).
* WebSocket Domain: nhập domain kết nối.
* Username/API Key & API Secret: nhập thông tin xác thực.
* Show phone keyboard: bật/tắt bàn phím số.
* Allow manual dial: bật/tắt nhập số thủ công.

<figure><img src="/files/XQd4gTCDbAONPQwQpZQO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1.3. Tạo Agent/line:

**Bước 1:** Trong phần **Agent / Line Configuration**, nhấn nút **+ Add line**.

<figure><img src="/files/PtBJKHsvGN801C1ae3jk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **User** (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

* **Ext (Extension):** số máy nhánh.
* **IP/Domain:** địa chỉ IP hoặc domain kết nối.
* **Channel:** kênh thoại.
* **Context/Password:** thông tin xác thực từ nhà cung cấp.
* **Call Type:** chọn loại thiết bị:
  * **Web:** gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.
  * **IP Phone:** gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

<figure><img src="/files/0ErXu641M0KUf6Wf8DBv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi nhập xong:

* Nhấn **Save** để lưu lại.
* Nhấn **Cancel** nếu muốn hủy thao tác.

<figure><img src="/files/FwZxB7tcbhA4E0z0ulgW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Cấu hình Call Center cho một chi nhánh:

#### 2.1. Truy cập module Call Center

**Bước 1:** Vào **Administration** từ thanh menu chính.

<figure><img src="/files/gL1eUh87mhL9rwGECUjY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **VoIP & Callcenter Setting**.

<figure><img src="/files/4cL0zXb3tObOfbgB2rWS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn chế độ **Team Mode** để áp dụng riêng cho chi nhánh.

<figure><img src="/files/aAB11WCj9LMhMNjVj7Cg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### &#x20;2.2. Cấu hình kết nối tổng đài cho chi nhánh:

**Bước 1:** Chọn center mà bạn cần cấu hình cho nó, sau đó nhập thông cho cho các fields:&#x20;

<figure><img src="/files/vmvZLplWnRpACSfnj7uo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Nhập thông tin cho các trường sau:

* **Supplier**: chọn nhà cung cấp dịch vụ.
* **WebSocket Domain**: nhập domain kết nối.
* **Username/API Key & API Secret**: nhập thông tin xác thực.
* **Show phone keyboard**: bật/tắt bàn phím số.
* **Allow manual dial**: bật/tắt nhập số thủ công.

<figure><img src="/files/LWDT7MILQuDXsbwsHwjG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2.3. Tạo Agent/Line cho chi nhánh:

**Bước 1:** Trong phần **Agent / Line Configuration**, nhấn nút **+ Add line**.

<figure><img src="/files/uKHe85uKrVLGxvnttqI4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn **User** (nhân viên/agent) và nhập thông tin cho các trường:

* **Ext (Extension):** số máy nhánh.
* **IP/Domain:** địa chỉ IP hoặc domain kết nối.
* **Channel:** kênh thoại.
* **Context/Password:** thông tin xác thực từ nhà cung cấp.
* **Call Type:** chọn loại thiết bị:
  * **Web:** gọi trực tiếp trên nền tảng website DOTB.
  * **IP Phone:** gọi qua điện thoại IP hoặc ứng dụng bên thứ ba.

<figure><img src="/files/mYIZ7dfYeI3Yf5d9BdGr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/eEWFMHWIOEjr5bWE5GGB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi nhập xong:

* Nhấn **Save** để lưu lại.
* Nhấn **Cancel** nếu muốn hủy thao tác.

<figure><img src="/files/eiK0o7gPoYywWtRDsckU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Thao tác Sửa/ Xoá line:&#x20;

#### &#x20;3.1. Sửa line:&#x20;

**Bước 1:** Tìm line cần chỉnh sửa trong danh sách.

**Bước 2:** Nhấn biểu tượng **Edit (bút chì)**

<figure><img src="/files/Iz2txq8F0196kZgl0Dtp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Cập nhật thông tin cần thay đổi (User, Ext, IP/Domain, Channel, Context/Password, Call Type).

<figure><img src="/files/AzRwqMRKeUElc0GswXHS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Nhấn **Save** để lưu hoặc **Cancel** để hủy thao tác.

<figure><img src="/files/Y1ll8qmZNtu1djs5YwgS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### &#x20;3.1. Xoá line:&#x20;

**Bước 1:** Line cần xóa trong danh sách.

**Bước 2:** Nhấn biểu tượng **Delete (thùng rác)**.

<figure><img src="/files/ZmZLwynlz5Qnx8tHSEFE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Xác nhận thao tác: chọn **Confirm** để xóa hoặc **Cancel** để hủy.

<figure><img src="/files/QLr5OOwwKiMnAYjphiI2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Sau khi xóa, số lượng line của chi nhánh sẽ giảm tương ứng.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ems.help.dotb.vn/dotb-ems/nhom-tinh-nang-danh-cho-quan-tri-vien/cau-hinh-call-center/cau-hinh-call-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.